In de podcast Leidinggeven aan vertrouwen klinkt een uitspraak die bij mij blijft hangen. Lars Scheurer citeert daarin Jaap Boonstra: ‘Loslaten is alleen moeilijk als je leeft in de illusie dat je het ooit vast hebt gehad. Je hebt het niet vast, je hebt het nooit vast gehad. Je moet gewoon durven te vertrouwen.’
Die woorden resoneren. Juist omdat ze zo raak beschrijven wat vertrouwen in essentie is: iets wat je niet kunt vastpakken, maar wel kunt voeden. In dit artikel deel ik mijn gedachten over Vertrouwen is een werkwoord, het jaarthema van het Summum van HR & Communicatie in 2023.
Goed werkgeverschap vs. wat medewerkers ervaren
Dit jaar verzorgde ik de keynote: ‘Vertrouwen als werkgeversbelofte’. We bouwen aan mooie organisaties door stil te staan bij onze kernwaarden en merkwaarden. Vertrouwen is een essentiële waarde als het gaat om de geloofwaardigheid van je werkgeversmerk.
Tijdens de kick-off van de EVP Maker, staat het beantwoorden van de vraag ‘Hoe ziet goed werkgeverschap er bij jouw organisatie uit?’ centraal. Ik vind het waanzinnig interessant om te verkennen of de pijlers waarvan de werkgever zegt ‘daar zijn wij heel goed in’ of ‘hier willen wij nog wat beter in worden’ kloppen met hoe medewerkers hier over denken.
Hoe tof is het als een werkgever onderscheidend wil zijn in bijvoorbeeld goed luisteren of aandacht en waardering geven. In het onderzoek wat ik daarna in de organisatie doe, bevraag ik precies deze goed-werkgeverschap-pijlers.
Bouwen aan de gewenste cultuur
Naast de cijfermatige resultaten bekijk ik juist ook de toelichtingen die medewerkers geven. Er zijn altijd positieve en negatieve ervaringen met betrekking tot vertrouwen en verantwoordelijkheid binnen organisaties. Met grote regelmaat komt het streven naar een cultuur van vertrouwen en de toepassing van doeltreffende communicatie om mogelijke kwesties aan te pakken naar voren.
Aan werkgeverszijde bestaat de wens dat medewerkers vanuit autonomie werken. In de praktijk blijkt dit echter weerbarstig, omdat het sterk afhankelijk is van de directe leidinggevende en hoe deze de balans tussen vertrouwen en controle ziet.
Wat heb ik geleerd na 10 jaar ervaringen?
- Het is tijd voor HR & Communicatie om actiever de koers te bepalen.
- Kijk verder dan alleen cijfers; ontdek het verhaal erachter.
- Deel zowel intern als extern de belofte van je werkgever en leg hierover verantwoording af.
- Uitgangspunt: medewerkers streven naar betekenisvol werk gebaseerd op vertrouwen en verantwoordelijkheid.
- Laten we gezamenlijk de werkgeversbelofte uitdragen. Dit is een taak voor HR, communicatie en directie. Help dus ook de leidinggevenden op weg!
Conclusie
Vertrouwen is een begrip dat voor iedereen een unieke betekenis heeft en zich moeilijk laat vangen. Vertrouwen, parallel aan cultuur, ontplooit zich tussen mensen, gedreven door interactie en nauw verbonden met zelfvertrouwen. We zetten hier nog geen punt achter. Ik ben nieuwsgierig naar jouw inzichten.